Exclusão de Dados

1. Quais dados podem ser excluídos

A FacilPass pode armazenar os seguintes dados associados a você ou à sua empresa:

Dados cadastrais (nome, email, telefone, CNPJ)
Dados de pagamento e histórico de transações
Dados de eventos e participantes vinculados à sua conta
Conversas de atendimento (Chatwoot) iniciadas em nossos canais
Dados de integrações Meta — mensagens, comentários e identificadores de página/conta Instagram Business conectados ao app facilpass_chat
Logs de uso e cookies

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

2.1. Solicitação por email

Envie um email para privacidade@facilpass.com.br com:

Assunto: “Solicitação de exclusão de dados”
Nome completo e CPF/CNPJ associados à conta
Email cadastrado na FacilPass
Se aplicável: ID da Página Facebook ou conta Instagram Business conectada ao app facilpass_chat
Descrição do escopo da exclusão (todos os dados / apenas integrações Meta / outro)

2.2. Revogação direta no Facebook / Instagram

Para remover o acesso do app facilpass_chat à sua conta Meta sem nos contatar:

Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → procurar facilpass_chat → Remover
Instagram: Configurações → Aplicativos e sites → Ativos → procurar facilpass_chat → Remover
Meta Business Suite: Configurações → Integrações de Negócios → facilpass_chat → Remover

A revogação dispara automaticamente o callback de exclusão da Meta, e nós removemos os dados associados em até 30 dias.

3. Prazo

Concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação. Você receberá uma confirmação por email no endereço cadastrado.

4. Dados retidos por exigência legal

Alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais (ex.: registros fiscais por 5 anos, conforme legislação tributária). Nesses casos, os dados ficam restritos e não são utilizados para nenhuma outra finalidade.

5. Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas ou se sua solicitação não for atendida no prazo, contate nosso DPO em privacidade@facilpass.com.br. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).